客服邮箱
email@esports-empire-yinghuang.com.cn
英皇体育电竞登录异常、通道更新与关注列表相关的问题都从这个邮箱进来。把现象、设备与发生时间写全，第一封回复就能给出可以直接照着做的步骤。
联系方式
按问题的性质，挑一条最省事的路径
邮箱适合把现象一次写清，电话适合需要边操作边确认的情况，地址用于信函与资料寄送。三条路径都直达处理问题的人。
服务电话
18937081611
需要一边操作一边确认的时候，打电话比来回写邮件更快。拨号之前把手上的现象记成两三行，通话通常会短一半。
通信地址
山东省青岛市市南区香港中路76号甲
信函与资料可以寄到这里。山东本地的话题甄选与内容协作由青岛的团队就近跟进。
提交要点
问题写清楚，回复就少一轮
下面五条按顺序写进邮件或通话里，处理起来会快很多，也省掉互相追问的时间。
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01
卡在哪一步，屏幕上写了什么
是从通道入口就进不去，还是登录之后停在某个画面；页面上的提示文字原样抄下来最有用。
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02
用的什么设备和网络
手机型号或浏览器名称、Wi-Fi 还是移动网络，同一账号换一台设备是不是同样打不开。
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03
大概从什么时候开始
几点前后出现、是偶尔一次还是连着几次、换个入口重进之后有没有变化。
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04
你已经试过哪些操作
切换网络、换浏览器、重新进入通道之后的结果，写一句就够，免得我们重复建议同一件事。
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05
关注列表相关的说明
涉及哪些赛事项目与赛区、希望按什么顺序排列、要不要生成本场的赛后比对卡片。
合作对接
俱乐部、内容平台与数据合作
我们已经与 12 家电竞俱乐部、8 家内容平台保持内容合作，每季度联合产出专题不少于 6 期，并向合作方开放关注列表数据接口，支持按赛事与赛区订阅。
合作邮件同样发到客服邮箱，标题里带上「合作」两个字，正文写清下面四项，对接会快很多：
- 合作方向：内容共建、数据订阅、赛事专题或联合活动。
- 覆盖范围：关注哪些赛事项目与赛区，预想的内容量级。
- 你能提供：内容产能、渠道位置、选手资源或数据来源。
- 期望节奏：希望什么时候开始，按赛季推进还是按季度推进。
合作对接同样在工作时间内回复；涉及数据接口的，会先和你确认赛事与赛区的覆盖范围。
服务时间
谁在值班，用什么语言沟通
全天有人值守
客服按 7×24 小时轮值，任何时段发来的问题都会被收下，人工回复集中在工作时段完成。
简体中文服务
邮箱、电话与页面说明都用简体中文，山东用户和全国用户听到的说法一致，不用再翻译一遍。
比赛日之后
赛事结束后的那段时间来信最密集，通道与登录问题优先，其他问题按到达顺序排在后面。