隐私政策

01 我们会接触哪些信息

电竞观赛的场景很集中：打开通道、确认比分、看看自己关注的战队有没有更新。围绕这几个动作，平台会接触到的信息大致落在下面四类里。

• 通道访问记录。包括你进入的时间、从哪条入口进来、页面是否顺利打开、有没有出现中途中断。这些记录决定我们能不能在通道出现波动时第一时间发现并处理。
• 设备与网络信息。设备类型、系统版本、浏览器版本、屏幕宽度与网络制式。移动端页面适配 375px 至 1440px 宽度，这些信息帮助我们判断某个机型上是否出现了排版或加载问题，首屏加载 1.5 秒的体验目标也依靠它来验证。
• 你主动发来的沟通内容。包括邮件正文、随信附上的截图与问题描述、你留下的联系邮箱。客服处理登录异常与移动端打开问题时，靠的就是这些内容。
• 你在这台设备上做过的偏好选择。关注列表里挑了哪些战队、按赛事项目还是赛区排序、关注优先级怎么排。这些偏好保存在你所使用的设备上，用来在你下次打开时恢复原来的列表呈现。

关注列表的赛后核对卡片在你本机完成拼装，不需要上传账号信息，也不要求你填写任何身份资料。

02 这些信息用来做什么

信息的使用范围围绕四件事展开，每一项都对应你实际会感受到的体验变化。

• 保障通道正常可用。通道状态页每 30 秒自动刷新一次，一旦出现异常，我们会在 5 分钟内给出进度说明。访问记录是这套机制的输入来源。
• 排查登录与移动端问题。当你反馈登录进不去或者手机端打不开时，设备与网络信息能帮我们判断是入口问题、缓存问题还是机型适配问题，省去来回询问。
• 改进内容与界面。哪一类赛事被看得更多、关注列表的排序方式用起来顺不顺手、指挥台界面第 6 版之后哪里还需要调整，判断依据来自使用过程中的整体表现，而不是针对某一个人的观察。
• 做安全防护。识别异常的访问频次与来源，防止通道被恶意占用，保证正常观众在赛后三分钟内核对战队状态时不被挤出去。

03 存放与安全措施

访问记录与异常日志按排查和安全审计所需要的时间保留，超过这段时间后做删除或匿名化处理；客服邮件在问题处理完毕并过了回访期之后归档，不再用于新的分析。偏好设置保存在你的设备上，清理浏览器数据即可一并移除。

• 传输环节加密。核心接口启用全链路加密，登录响应在你所在网络条件下可稳定在 1.2 秒内，加密握手不会拖慢这个速度。
• 流程参照信息安全管理体系实践。站点安全流程参照 ISO 27001 信息安全管理体系实践执行，数据与内容团队 42 人中，赛事数据核对 15 人实行 7×24 小时轮值，接触信息的人员范围与操作权限按岗位划分。
• 账号信息不落地于本地卡片。赛后核对卡片在前端完成拼装，生成过程不触碰你的账号凭据。

04 什么情况下会共享

绝大多数情况下，信息只在英皇赛事内部流转。会涉及对外提供的情形只有下面这几种。

• 遵照法律程序。当司法机关或监管部门依照法定程序提出要求时，我们会在核对程序合法性的前提下提供相应记录。
• 与内容合作方交换的是汇总结果。平台与 12 家电竞俱乐部、8 家内容平台合作产出专题，对外提供的是赛事数据与内容表现的汇总情况，不包含任何个人的沟通内容与偏好记录。
• 你主动选择时。当你把客服邮件里的截图或说明主动转给他人，或者在公开场合引用，这部分内容的传播由你决定。

信息的使用范围限定在通道保障、问题排查、内容改进与安全防护这四件事上，联络方式的用途同样如此。

05 你可以怎么行使权利

下面这些要求你都可以直接提出，不需要说明理由，也不会因此影响你继续使用免费基础通道。

• 查询。想确认平台是否留有与你相关的访问记录或沟通记录，可以提出查询申请。
• 更正。如果记录中的设备描述或问题信息与你实际遇到的情况不符，可以指出并请我们修正。
• 撤回同意。此前同意过的信息使用方式，可以随时收回，收到后我们停止继续使用。
• 删除。不再希望保留客服邮件或访问记录时，可以申请删除，我们在处理完毕后给你回复。

申请统一通过联系我们页面所列的客服邮箱提交，写清大致的时间范围与问题类型即可。工作时间内通常在两小时内回复，需要跨部门核实的会先告知预计处理时长。

06 政策更新与联系方式

通道能力、关注列表功能与移动端适配持续在变，这份说明会同步修订。每次修订后本页内容直接更新，涉及你权利变化的调整会在通道状态处提示，方便已经养成赛后回访习惯的你注意到。

想进一步了解平台的服务边界与访问规范，可以阅读使用条款与法律声明；想了解我们的团队构成与本地通道情况，可以从主页进入英皇赛事的各条栏目。